Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellen, betalen, verzending en retourneren bij Maxie Lou. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via info@maxielou.com.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden met zorg ingepakt en binnen 3–5 werkdagen verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen binnen Nederland rekenen wij €4,95 verzendkosten. Bij bestellingen vanaf €75 is de verzending binnen Nederland gratis.

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Neem hiervoor eerst contact met ons op via info@maxielou.com, onder vermelding van je ordernummer. Je ontvangt daarna de retourinstructies. Bekijk voor alle voorwaarden ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Zijn de retourkosten gratis?
Tenzij anders aangegeven of wettelijk anders vereist, zijn de kosten voor het terugsturen van een retour voor rekening van de klant.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Nadat wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerking door je bank of betaalprovider enige tijd kan duren.

Mijn bestelling is beschadigd of verkeerd geleverd. Wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@maxielou.com en vermeld je ordernummer. Stuur indien mogelijk foto’s mee van het product en de verpakking, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je iets wilt wijzigen of annuleren. Als je bestelling al is verwerkt of verzonden, is wijzigen of annuleren mogelijk niet meer mogelijk.

Hoe kan ik contact opnemen?
Heb je een andere vraag? Neem gerust contact met ons op via info@maxielou.com. We helpen je graag verder.